社員紹介 コンタクトセンター事業部 2000年入社

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私のある一日

9:00 メールチェックや今日の一日のスケジュールのチェック
9:15 周囲への業務指示出し
10:00~ お客様と打合せの為外出
12:00~ 打合せ終了
昼食
13:30 現場の状況確認
14:00~ 新規立上げ業務の資料作成
17:00 SVと業務ミーティング
17:15 15分、ブレイクタイム
17:30 大連センターと電話会議
19:00 明日のスケジュール確認
19:30 帰社

Q1.お仕事の具体的な内容について教えてください

一例ですが、業務が始まる前段階であれば、お客様のオフィスに業務を学びに行き、マニュアルや資料の整備をし、業務フローの課題点や修正案などをお客様と十分に打合せし練ります。オペレーターの採用計画を立て、採用し、研修計画を立て、研修を実施します。
業務スタート後、安定稼動するまで、スーパーバイザー(以下、SV)と共に立上げをお手伝いします。自分の家がだんだんと完成に近づくような経験で、成就すると喜びもひとしおです。

Q2.いまやりがいに感じていることはどんなことですか

営業担当と業務SVの両方の気持ちや大変さ、喜びが一緒に味わえる事です。営業専任、SV専任のメリットも必要と思いますが、営業と業務の両方の価値観を共有する事は非常に大きなメリットだと感じています。
お互いが知ることができる唯一のポジションでもあります。お互いの立場がわかってくると自分の中の引き出しが格段に増えていくのが実感できます!
今、自分の担当している大手家電メーカー様と大手インターネットプロバイダ様のプロジェクトが大きく拡大しそうなのですが、きっかけは、毎週行っている定例会でのちょっとした話題からでした。営業のように、自分から仕掛けた提案がはまり、お客様に興味を持っていただけたのと業務開始してからもお客様に、「今までのフローを変えたいんだけど、どうすればいいかな?」とお客様の商品なのに、相談や意見を求められたりするのは気持ちいいの一言に尽きます!!

Q3.マスターピース・グループへの入社前と後の印象の違いを教えてください

若い会社だから、勢いも新しい事への取り組みもあるんだろうなと思ってました。いざ、社員になってみると、全てが自分の予測を上回るスピードで目の前を通り過ぎていくし、また自身の体験の積み重ねも予想をはるかに上回るスピード感でした。
本当にいい意味で、期待を裏切られたなあと今は思っています。

Q4.将来の夢について教えてください

5年後に飲食店の経営をすることです。
全く、今やっている仕事と関係ないと思われるかもしれませんが、業務のスキルだけが学べる事ではないと思っています。
課題への取り組み姿勢や、スピード感、売上や利益へのこだわりたくさんのスタッフや仲間とのコミュニケーションが夢へと繋がっています。




中途採用

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また、お電話でのお問い合わせは、「中途採用担当」03-5442-7111(担当:市川、李)までご連絡ください。